Die Verwaltung moderner IT-Umgebungen wird immer komplexer. Unternehmen sind häufig auf mehrere Anbieter, Technologien und Plattformen angewiesen und sehen sich gleichzeitig wachsenden Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit und betriebliche Effizienz gegenüber.
Das CANCOM Premium Support Center bietet einen zentralisierten, von Experten geleiteten Support-Service, der den IT-Betrieb durch einen zentralen Ansprechpartner für herstellerübergreifende Umgebungen vereinfacht. Durch die Kombination aus reaktivem Incident-Support, proaktiver Betriebsunterstützung, Lifecycle-Services und Herstellerkoordination helfen wir Unternehmen, Probleme schneller zu lösen, die Komplexität zu reduzieren und die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten.
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Mit Support für mehr als 300 Produkte bietet CANCOM eines der breitesten Support-Portfolios auf dem Markt. Flexible Servicemodule, klar definierte SLAs und mehrsprachige Experten stellen sicher, dass Kunden bei Bedarf stets das richtige Maß an Support erhalten.
Ganz gleich, ob Sie eine schnelle Störungsbehebung, Änderungs- und Update-Management, Vor-Ort-Support, Überwachung, Service-Management oder Herstellerkoordination benötigen – das Premium Support Center fungiert als Erweiterung Ihres IT-Teams und hilft Ihnen dabei, den Betrieb zu optimieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und sich auf Ihre strategischen Geschäftsziele zu konzentrieren.
Premium Support Center Portfolio
Case Handling
Effiziente Einstufung, Priorisierung und Koordination von Tickets, um eine schnelle und transparente Problemlösung zu gewährleisten.
RMA Service
Optimierte RMA-Abwicklung und Ersatzlogistik, die direkt mit dem Hersteller koordiniert werden.
Software Deployment
Zugriff auf empfohlene Software-Updates und Treiber zur Gewährleistung von Sicherheit, Leistung und Zuverlässigkeit.
Software Support
Kompetente Unterstützung bei softwarebezogenen Problemen, der Lizenzüberprüfung und Migrationsszenarien.
Vendor Service
Zentrale Anlaufstelle für den Austausch mit Herstellern, Vertragsanfragen und Beratung zum Lebenszyklus.
Szenario: Störung in einer Multi-Vendor-Umgebung
Ein Cisco-Switch meldet einen Fehler, eine Palo Alto Firewall blockiert den Datenverkehr und der Microsoft-Stack ist nicht erreichbar. Drei Hersteller, mehrere Support-Verträge und unterschiedliche Ansprechpartner erschweren die schnelle Koordination des Supportfalls.
So hilft der CANCOM Basis Support:
- Der Kunde nutzt CANCOM als zentralen Single Point of Contact für den gesamten Supportfall.
- CANCOM strukturiert den Supportfall und koordiniert die erforderlichen Schritte über die beteiligten Hersteller hinweg.
- CANCOM übernimmt die Kommunikation und Eskalation gegenüber Cisco, Palo Alto Networks und Microsoft.
- Der Kunde erhält eine zentrale Anlaufstelle und transparente Koordination, anstatt mehrere Hersteller und Support-Verträge selbst steuern zu müssen.
Ergebnis: Herstellerübergreifende Koordination aus einer Hand, weniger Abstimmungsaufwand für die interne IT und ein zentral gesteuerter Supportprozess über mehrere Technologien hinweg.
Incident Support
Reaktiver Expertensupport zur schnellen Analyse und Koordination von IT-Störungen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Change Support
Professionelle Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Standard-Changes, Patches und Systemaktualisierungen.
On-site Support
Qualifizierter Vor-Ort-Service für Hardwareaustausch, Installation und technische Wiederherstellung.
Service Request
Flexibler Zugriff auf Expertenressourcen für geplante IT-Services, Wartungen, Beratungen und Optimierungsmaßnahmen.
Monitoring
Kontinuierliche Überwachung von IT-Systemen mit automatisierten Alarmen zur frühzeitigen Erkennung von Problemen und Risiken.
Szenario: Ausfall eines zentralen Core-Switches
Um 22:00 Uhr fällt ein zentraler Core-Switch aus, wodurch der Zugriff auf geschäftskritische Anwendungen blockiert wird.
So hilft Premium Support:
- Über das CANCOM Premium Support Center erhält der Kunde direkten Zugang zu zertifizierten Experten.
- Ein Experte übernimmt den Incident innerhalb der vereinbarten SLA-Reaktionszeit und unterstützt bei der Fehleranalyse und Behebung.
- Gemeinsam mit der IT des Kunden wird die Ursache identifiziert und der Betrieb wiederhergestellt.
- CANCOM unterstützt anschließend bei der Planung und Durchführung der erforderlichen Firmware- und Softwareupdates im Rahmen eines Changes.
Ergebnis: Schnellere Wiederherstellung des Netzwerkbetriebs, minimierte Ausfallzeiten und ein zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact).
Incident Management
Schnelle Störungsbehebung zur Minimierung von Ausfallzeiten und Sicherstellung des Geschäftsbetriebs.
Change Management
Kontrollierte Umsetzung von IT-Änderungen mit reduziertem Risiko und maximaler Transparenz.
Patch & Update Management
Regelmäßige Patches und Updates für mehr Sicherheit, Stabilität und Compliance.
Monitoring
Kontinuierliches Infrastruktur-Monitoring zur frühzeitigen Erkennung und Vermeidung von Störungen.
Documentation
Aktuelle IT-Dokumentation – von der Infrastruktur bis zum Standard Change – für Transparenz, Konsistenz und effiziente Abläufe.
Szenario: Entlastung eines unterbesetzten IT-Teams
In einem mittelständischen Unternehmen haben mehrere IT-Mitarbeiter das Unternehmen verlassen. Die verbleibende IT-Team kann den täglichen Aufwand für Monitoring, Incident-Bearbeitung, Patch-Management, Dokumentation und wiederkehrende Betriebsaufgaben nur noch eingeschränkt abdecken. Die Betriebsverantwortung soll weiterhin beim Kunden verbleiben. Gleichzeitig wird ein verlässlicher Partner gesucht, der definierte Betriebsaufgaben im Rahmen eines Co-Managed-Service-Modells übernimmt.
So hilft Managed Essentials:
- CANCOM übernimmt vereinbarte Betriebsleistungen entlang definierter Leistungsschienen, darunter Monitoring, Incident Management, Change Management, Patch-Management und Dokumentation.
- Wiederkehrende Betriebsaufgaben werden durch erfahrene IT-Experten übernommen und standardisiert durchgeführt.
- Ein dedizierter Service Manager koordiniert die Serviceerbringung, steuert die Zusammenarbeit und sorgt für Transparenz über Services, Maßnahmen und offene Punkte.
- Die Betriebsverantwortung und Hoheit über die IT-Umgebung verbleiben jederzeit beim Kunden.
Ergebnis: Die interne IT wird spürbar entlastet und kann sich auf strategische sowie geschäftsnahe Aufgaben konzentrieren. Gleichzeitig sorgen definierte Betriebsprozesse, proaktive Serviceleistungen und kontinuierliche Betreuung für einen stabilen, sicheren und transparent gesteuerten IT-Betrieb.
Crisis Management
Dedizierte Krisenexperten begleiten Ihr Unternehmen durch Cybervorfälle mit strukturiertem Vorgehen und klarer Kommunikation.
Digital Forensics
Schnelle digitale Forensik identifiziert Angriffswege, Auswirkungen und Kompromittierungsindikatoren.
24/7 Response
Rund um die Uhr Cyberangriffe melden, denn jede Minute zählt.
Crisis Reporting
Volle Transparenz durch Krisenberichte, Lessons Learned und konkrete Handlungsempfehlungen.
Szenario: Soforthilfe bei einem Cyber-Angriff
Ein mittelständisches Unternehmen wird Opfer eines Cyber-Angriffs. Über die 24/7 Rapid Response Hotline aktiviert das Unternehmen umgehend die Unterstützung von CANCOM.
Wie Rapid Response hilft:
- Über die 24/7 Rapid Response Hotline erhält der Kunde Zugang zu erfahrenen Krisenmanagement- und Security-Experten.
- CANCOM unterstützt bei der Analyse und Eindämmung des Angriffs sowie bei der Bewertung der Auswirkungen auf die betroffenen Systeme.
- Die Experten koordinieren die erforderlichen Maßnahmen und liefern klare Handlungsempfehlungen für das weitere Vorgehen.
- Als BSI-gelisteter APT-Response-Dienstleister unterstützt CANCOM Unternehmen mit anerkannten Methoden und erprobten Prozessen bei der Bewältigung von Cyberkrisen.